Редакция от «19» июня 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является предложением Общества с ограниченной ответственностью «ЗЕНА-ИИ» (далее — «Зена», «Компания», «Правообладатель») заключить соглашение об использовании программного обеспечения и сервисов ZENA на условиях, изложенных ниже.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Платформа ZENA — программный комплекс, включающий CRM-систему, веб-интерфейсы, API, мобильные приложения, чат-интерфейсы, базы данных, сервисы автоматизации и иные программные компоненты, принадлежащие ООО «ЗЕНА-ИИ».

CRM ZENA — базовый функционал платформы, предназначенный для ведения клиентской базы, учета заявок, сделок, задач, коммуникаций и иной деятельности Пользователя.

ИИ-Администратор — программный модуль на основе технологий искусственного интеллекта, предназначенный для обработки обращений клиентов, консультирования, квалификации лидов, записи на прием, формирования сообщений и выполнения иных функций автоматизации коммуникаций.

Личный кабинет — раздел Платформы, доступный Пользователю после регистрации.

Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Платформу.

Платные сервисы — ИИ-Администратор, дополнительные модули, интеграции, лимиты использования, подписки и иные функции, предоставляемые за отдельную плату.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Зена предоставляет Пользователю право использования Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональности, предусмотренной настоящим Соглашением.

2.2. Базовый функционал CRM ZENA предоставляется бесплатно, если иное не указано на сайте или в интерфейсе Платформы.

2.3. Отдельные функции Платформы, включая ИИ-Администратора и иные дополнительные сервисы, могут предоставляться на платной основе по тарифам, опубликованным на сайте Зены или в Личном кабинете.

2.4. Использование Платформы означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ

3.1. Для использования функций Платформы Пользователь проходит регистрацию.

3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию и поддерживать ее актуальность.

3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля и иных средств доступа к аккаунту.

3.4. Все действия, совершенные через аккаунт Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.

4. БЕСПЛАТНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ CRM

4.1. Бесплатный функционал предоставляется «как есть» и может изменяться, ограничиваться или дополняться по усмотрению Зены.

4.2. Компания вправе вводить ограничения по количеству пользователей, объему данных, числу сделок, сообщений, интеграций или другим параметрам бесплатного использования.

4.3. Зена вправе в любое время изменить состав бесплатного функционала с предварительным уведомлением Пользователей.

5. ПЛАТНЫЕ СЕРВИСЫ

5.1. Для получения доступа к платным сервисам Пользователь оплачивает выбранный тариф.

5.2. Стоимость, порядок оплаты и условия использования платных сервисов публикуются на официальном сайте Зены либо в интерфейсе Платформы.

5.3. Доступ к платным сервисам предоставляется после поступления оплаты.

5.4. При прекращении действия оплаченного периода доступ к соответствующим платным функциям может быть ограничен до момента продления подписки.

5.5. Неиспользование оплаченного функционала не является основанием для возврата денежных средств, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

6. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИИ-АДМИНИСТРАТОРА

6.1. Пользователь понимает и соглашается, что ИИ-Администратор работает на основе алгоритмов машинного обучения и генеративного искусственного интеллекта.

6.2. Ответы, рекомендации и действия ИИ-Администратора формируются автоматически и могут содержать неточности.

6.3. Пользователь обязан самостоятельно проверять информацию, формируемую ИИ-Администратором, если такая информация может повлиять на юридические, финансовые, медицинские или иные значимые решения.

6.4. Зена не гарантирует абсолютную точность, полноту или соответствие ожиданиям Пользователя результатов работы ИИ-Администратора.

6.5. Пользователь несет ответственность за содержание сообщений, направленных клиентам посредством ИИ-Администратора.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Пользователь обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации;
• не использовать Платформу для противоправных целей;
• не размещать вредоносное программное обеспечение;
• не предпринимать попыток взлома, обхода ограничений или вмешательства в работу Платформы;
• не нарушать права третьих лиц.

Пользователю запрещается:

• декомпилировать программное обеспечение Платформы;
• копировать, распространять или продавать Платформу либо ее части без письменного согласия Зены;
• использовать Платформу для рассылки спама;
• использовать сервисы для незаконной обработки персональных данных.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Исключительные права на Платформу, программный код, дизайн, интерфейсы, базы данных, алгоритмы ИИ и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат ООО «ЗЕНА-ИИ».

8.2. Настоящее Соглашение не предусматривает передачу Пользователю каких-либо исключительных прав.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Зены расположеной по ссылке https://zena-ai.ru/confidential.

9.2. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для обработки персональных данных своих клиентов через Платформу.

9.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» («AS IS»).

10.2. Зена не гарантирует бесперебойную работу Платформы.

10.3. Компания не несет ответственности за:

• действия Пользователей;
• убытки, вызванные использованием или невозможностью использования Платформы;
• решения, принятые на основании рекомендаций ИИ-Администратора;
• потерю данных вследствие действий Пользователя либо третьих лиц.

10.4. Максимальный размер ответственности Зены по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Пользователем за платные сервисы за последние 3 (три) месяца.

11. БЛОКИРОВКА И УДАЛЕНИЕ АККАУНТА

11.1. Зена вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Платформе при нарушении настоящего Соглашения.

11.2. Пользователь вправе прекратить использование Платформы в любое время.

12. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

12.1. Зена вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

13.2. Все споры подлежат урегулированию путем переговоров.

13.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ООО «ЗЕНА-ИИ», если иное не предусмотрено законодательством РФ.

14. РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕНА-ИИ»

Сокращенное наименование: ООО «ЗЕНА-ИИ»

ОГРН: 1241600051021

ИНН: 1684022361